Litiges internet ou telecom

Procédure à respecter lors d'un litige avec votre fournisseur d'accès Internet ou votre opérateur téléphonique :

1. Contactez d'abord le service client, dont l'adresse figure sur votre facture. Si celui-ci ne vous donne pas satisfaction, vous pourrez contacter le service consommateur. Si vous n'avez toujours pas obtenu gain de cause, vous pourrez saisir le médiateur des communications électroniques.
2. Adressez votre réclamation par courrier avec la référence de votre numéro de client et gardez-en une photocopie. Les appels au service clients doivent être réservés aux demandes de renseignements. (Bon à savoir : les appels au service client ou à la hotline ou autre service chargé du traitement des réclamations se rapportant à l'exécution de votre contrat ne doivent pas être surtaxés et le temps d'attente doit être gratuit).
3. Expliquez tous les faits en détail. Si vous avez des justificatifs, joignez en une photocopie (par exemple, si vous mentionnez une lettre envoyée précédemment, envoyez une photocopie de cette lettre et de l'accusé de réception, si vous en avez un).
4. Ensuite, formulez vos demandes, en vous appuyant si besoin sur votre contrat ou les Conditions Générales de Vente ou sur un article de loi dont vous avez connaissance.

Cas spécifique

En cas de litige de facturation, demandez la facture détaillée correspondant à la période de facturation litigieuse.